Kontaktieren Sie uns direkt

Sie brauchen Hilfe bei einer Auszahlung, einer Bonusfrage oder Ihrem Konto? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten, damit Sie wissen, wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können.

So erreichen Sie unser Supportteam

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu rechts unten auf jeder Seite das Chat-Fenster, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Mitarbeiter antworten durchschnittlich innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen, denn der Chat läuft 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche.

Für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots, Kontoauszügen oder Ausweisdokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von vier Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Betten Sie immer Ihren Benutzernamen in die E-Mail ein, dürfen aber niemals Ihr Passwort mitschicken, denn danach fragen wir nie.

Bei diesen Themen helfen wir

Anliegen von Konto bis Bonus

Unser Team ist in allen Bereichen geschult, in denen täglich Fragen entstehen. Zu uns gehören Klärungen rund um Konto, KYC, Zahlungen und Boni, aber auch technische Störungen und Hilfestellungen beim verantwortungsvollen Spielen. Wir antworten konkret statt mit Standardsätzen, weil wir auf Ihre Kontodaten zugreifen und den Fall direkt prüfen können.

Bei Einzahlungen und Auszahlungen verweisen wir zuerst auf die Fakten: Die Mindestsumme liegt bei 20 EUR, Gebühren erheben wir keine, und Auszahlungen über E-Wallets und Kryptowährungen dauern 0 bis 24 Stunden, über Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage. Liegt eine Zahlung außerhalb dieser Fenster, prüfen wir den Vorgang sofort gemeinsam mit Ihnen. Für die erste Auszahlung brauchen wir vorab Ihre Verifizierung, deren Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauert.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumentenupload, Profildaten, Passwort-Reset
• Zahlungen: Einzahlung fehlgeschlagen, Auszahlung offen, Limits von 20 EUR Mindestsumme bis 5.000 EUR pro Tag
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige- und App-Fehler
• Bonus und Aktionen: Umsatzbedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, wöchentlicher Cashback von 15%, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Kurz prüfen statt lange warten

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in den FAQ-Bereich, denn dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung Schritt für Schritt. Auch Ihr Profil verrät oft sofort, woran es hakt.

Sammeln Sie vor der Nachricht drei Angaben: Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und gegebenenfalls die Transaktionsnummer aus Ihrer Historie. Mit diesen drei Informationen finden wir den Vorgang in Sekunden, ohne Rückfragen. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich ein Screenshot der Fehlermeldung, den Sie im Chat oder per E-Mail anhängen.

• FAQ-Bereich im Menü für Standardfragen zu Bonus und Auszahlung
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" aufrufen, dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionshistorie auf Ein- und Auszahlungen prüfen, inklusive Status und Zeitstempel
• Aktive Boni im Kontobereich ansehen, denn dort stehen Umsatzfortschritt und Restlaufzeit
• Browser-Cache leeren oder einen zweiten Browser testen, bevor Sie einen technischen Fehler melden

Unsere Postadresse für Korrespondenz

Grandclub Entertainment N.V.

Für förmliche Schreiben, Reklamationen im Postweg oder behördliche Korrespondenz erreichen Sie uns unter unserer eingetragenen Geschäftsadresse: Grandclub Entertainment N.V., Zuikweg 21, Willemstad, Curaçao. Wir verarbeiten postalische Eingänge innerhalb von fünf Werktagen ab Zustellung. Betrifft Ihr Schreiben eine Spielsperre oder eine gambling-bezogene Beschwerde, vermerken Sie das bitte im Betreff, damit wir den Vorgang priorisieren.

Grandclub Casino ist unter der Lizenz der Curaçao Gaming Control Board tätig und wurde 2026-übergreifend mit über 9.700 Spielen ausgebaut, denn genau für dieses Angebot steht unser Support mit Rat und Tat bereit. Formal prüfen wir jede eingehende Beschwerde und antworten Ihnen schriftlich an die angegebene Adresse.

Presse und Partner erreichen uns hier

Medien, Affiliate und Kooperationen

Journalistinnen und Journalisten schreiben bitte an [email protected], alle Partner und Affiliate-Anfragen an [email protected]. Für geschäftliche Kooperationen, Werbeformate oder Turnier-Sponsoring nutzen Sie [email protected]. Wir melden uns auf Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen und auf Partnaranfragen innerhalb von 24 Stunden zurück, jeweils mit einer konkreten Ansprechperson.

Eine Bewerbung als Content- oder Stream-Partner senden Sie mit Kanalstatistiken und Zielgruppe an [email protected]. Für unser VIP-Programm mit fünf Stufen, persönlichem Manager und exklusiven Boni gilt der separate Weg über den Support im Live-Chat, denn dort prüfen wir Ihre Spielaktivität direkt im Konto.

Häufige Fragen zum Grandclub Casino

Wann ist der Live-Chat vom Grandclub Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr, also 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, erreichbar. Öffnen Sie das Chat-Fenster rechts unten auf jeder Seite, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet der Support auf meine E-Mail?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von vier Stunden eine Antwort, spätestens nach 24 Stunden.

Muss ich mich für die erste Auszahlung verifizieren?

Ja. Vor der ersten Auszahlung laden Sie im Profil einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, danach laufen Auszahlungen über E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sprechen Sie uns im Live-Chat an. Wir setzen Einzahlungslimits, Verlustlimits und Session-Erinnerungen für Sie und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien sowie zum Anton Proksch Institut. Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft.