Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Freude bereiten und keine Belastung werden. Damit das so bleibt, bieten wir Ihnen bei Grandclub Casino klare Kontrollmöglichkeiten, ehrliche Informationen und direkte Wege zu Beratungstellen. Diese Seite erklärt, welche Tools Sie selbst aktivieren können und wann eine Auszeit sinnvoll ist.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist für uns keine Nebensache, sondern Grundlage unseres Angebots. Wir überwachen Spielverhalten auf Auffälligkeiten wie abrupte Einzahlungserhöhungen, verlängerte Sessions in den Nachtstunden oder wiederholte Verlustserien und melden uns per Realitätscheck, wenn Muster entstehen, die auf Überforderung hindeuten können. Diese Hinweise sind neutral formuliert, niemals verkaufsfördernd und führen direkt zu den Kontrolltools.

Realitätschecks erscheinen bei uns als Einblendung während der Session und zeigen Ihnen Ihre bisherige Spieldauer, Ihre Ein- und Auszahlungen der laufenden Sitzung sowie den aktuellen Saldo. Sie bestätigen die Anzeige mit einem Klick und entscheiden selbst, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Kein Werbepopup unterbricht diese Meldung, und nach einer Selbstsperre unterbinden wir Bonusmails vollständig.

Warnsignale erkennen

Verhaltensweisen, die belastend werden können

Probleme mit dem Spielen kündigen sich selten schlagartig an. Die folgenden Anzeichen tauchen häufig schleichend auf, zuerst bei sich selbst, oft aber auch bei Angehörigen. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiederfinden, ist das kein Grund für Scham, sondern ein guter Moment für eine Auszeit und ein Beratungsgespräch.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Ausgaben vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Termine.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Tools, die Sie nutzen können

Alle Grenzen in der Kontosicherheit

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Anmeldung beim Support und ohne Angabe von Gründen. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv unter „Limits“.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Tag, etwa für Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungs-Timeout: beendet die Session nach einer von Ihnen festgelegten Dauer automatisch.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen mit Spieldauer und Bilanz, Intervall zwischen 15 und 120 Minuten wählbar.
• Cooling-off-Pause: kurze Auszeit von 24 Stunden bis 6 Wochen mit kompletter Kontosperre und Werbestopp.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos für alle angebotenen Zeiträume, Details siehe unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Ihr aktives Guthaben lassen wir Ihnen auf Wunsch nach der Sperrung auszahlen, auch bei permanenten Sperren; eine Auszahlung der offenen Wetten erfolgt regulär über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode. Eine vorzeitige Reaktivierung der Selbstsperre ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Bei einer permanenten Sperre empfehlen wir zusätzlich die Registrierung in einer externen Sperrdatei, damit Sie auch bei anderen Anbietern geschützt sind.

Minderjährige schützen wir

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Accounts mit gefälschten oder fremden Ausweisdokumenten schließen wir dauerhaft und erstatten Einzahlungen auf den Ursprungszahlungsweg zurück.

Sorgen Sie als Eltern dafür, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugang zu Ihren Kontodaten haben. Loggen Sie sich nach jeder Session aus, nutzen Sie keine gespeicherten Passwörter im Browser und speichern Sie keine Zahlungsmittel im Konto, wenn Jugendliche das Gerät mitbenutzen. Elterliche Kontrolle mit Spielzeit- und Altersbeschränkungen wie etwa Salfeld Kindersicherung oder Qustodio können Sie zusätzlich auf dem gemeinsamen Gerät aktivieren.

Hilfe außerhalb von uns

Beratungstellen in Österreich

Bei akuter Belastung oder Unsicherheit ist der Weg zu einer professionellen Beratungsstelle der wichtigste Schritt. Die folgenden Anlaufstellen in Österreich arbeiten vertraulich, kostenlos und ohne Vorwürfe.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 / 894 10 15, Online-Beratung unter www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Kompetenzzentrum Glücksspiel: Telefon 01 / 4000 / 85000, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: 24/7 erreichbar unter 142, www.telefonseelsorge.at
• Erste Anlaufstelle Sucht: www.suchthilfe.at, kostenlose Vermittlung von Beratungsstellen in allen Bundesländern

So erreichen Sie uns

Direkter Weg zum Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und auf Anfragen zu Grenzen und Selbstsperren besonders geschult. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“ oder öffnen Sie den Live-Chat. Legen Sie Ihre Kundennummer bei, dann prüfen und bestätigen wir Limit- oder Sperranfragen innerhalb weniger Stunden.

Wenn Sie Fragen zu den Tools haben, eine Auszahlung nach einer Selbstsperre benötigen oder Feedback zu dieser Seite geben möchten, teilen Sie uns das mit. Wir behandeln jede Anfrage vertraulich und prüfen Vorschläge für Verbesserungen ernsthaft.

Häufige Fragen zum Grandclub Casino

Kann ich während einer Selbstsperre trotzdem mein Guthaben auszahlen?

Ja. Senden Sie eine Auszahlungsanfrage an [email protected], wir überweisen Ihr Guthaben auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode. Das Spielen selbst bleibt während der gesamten Sperrdauer nicht möglich.

Wie schnell wird eine Erhöhung meiner Limits wirksam?

Absenkungen gelten sofort, Erhöhungen greifen aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden. Diese Frist gibt Ihnen Zeit, eine Entscheidung in Ruhe zu überdenken.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch unser Support kann eine laufende Selbstsperre nicht verkürzen. Bei permanenten Sperren ist eine Reaktivierung grundsätzlich ausgeschlossen.

Ab welchem Alter darf ich bei Grandclub Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihren Ausweis, Ihren Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode; die Verifizierung dauert bis zu 48 Stunden.